幽瀾智能呼叫中心系統是目前推出的一款比較受歡迎的新一代呼叫中心產品，它包含了模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務。為企業提供全渠道對接、CRM客戶管理、電話錄音系統、工單系統、數據報表等一些了功能。

廣東幽瀾智能呼叫中心系統通過標準的CTI軟交換基礎、強大的并行ACD策略、靈活的座席分布等基礎產品組件，已經實現了按需定制。目前有私有云呼叫中心、混合云呼叫中心以及公有云呼叫中心三種部署方式，他們共同構成了專業的智能呼叫中心解決方案。

幽瀾智能呼叫中心系統的功能特色：

1、多渠道入口匯總統臺 實現用戶有求必答

電話、微信、網站、APP、郵件、都匯總在系統上，坐席通過客戶來源一一解決客戶問題，實現多平臺整合，高效辦公。

2、電話端靈活配置呼入呼出路由規則

主動式外呼服務優化客戶體驗，同時控制多種線路進行統一管理，對不同線路可靈活設置不同的IVR流程，實現客戶來電引導，提高服務質量。

3、行為軌跡管理

清晰透明的行為監管。通過監控可清晰看到的在線時長，休息時長；CRM可批量導入，多種人性化分配數據機制，跟蹤客戶動態數量統計，電銷呼出數量統計，電銷外呼總時長數量統計等，有效提升簽單率。

4、管理層實時掌握運營狀況

綜合衡量員工工作效率和服務水平，可監控坐席工作狀態，呼入呼出話務統計，度統計報表一鍵導出，呈現多種圖形化報表，統計績效輕松快捷。

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